年末年始はお客様を自宅に招いたり、相手宅を訪問する機会が増える時期。しかし、知らず知らずお相手に失礼なことをしていないでしょうか？
そんな不安を解消すべく、迷いがちな訪問マナーを現代礼法研究所主宰 岩下宣子さんがＱ&Ａ形式で解説します。12月16日発売の一個人増刊『日本人のしきたり入門』では、より広範な「日常マナー」について解説していますので、合わせてチェックして品格ある大人の所作をマスターしてください。
意外と迷ってしまう「こんな時はどうしたらいい？」
■Ｑ.訪問先へは約束の時間ぴったりに到着した方がいい？
Ａ.ビジネスマナーとは異なり、予定の時間ぴったりや早く到着するのはＮＧ。むしろ、相手が余裕をもって準備できるよう、5分ほど遅れて尋ねるのがマナー。
■Ｑ.お客様に出すお菓子とお客様の手土産が同じものだった場合は、どうしたらいい？
Ａ.お客様から頂いた手土産のほうを出し、「お持たせで恐縮ですが」と言うようにする。
■Ｑ.玄関先で失礼したい場合は？
Ａ.電話でアポイントを取る際に、「玄関先で失礼しますので」とあらかじめ伝えておこう。相手もお茶やお菓子などの気づかいをせずに済む。もしも当日、「お上りください」と勧められた場合は、「これから用事があるので…」など、お詫びをしつつ断っても構わない。なお、玄関先で失礼する場合でも、コートを脱いでから訪問するのがマナー。
■Ｑ.お客様のお茶を入れ替えるタイミングは？
Ａ.お相手のお茶が残っていても、冷めたお茶を出したままにしておくのは良くない。30分ぐらいを目処に、新しいものと入れ替えよう。お相手の好みを聞いて、日本茶の次はコーヒーを出すなど、種類を変えるなどできれば丁寧。
■Ｑ.急に来たお客様を断りたい場合は？
Ａ.玄関先だけの対応でも失礼には当たらない。「せっかくお越し頂いたのに、これから用事がありまして…申し訳ございません」などと断り、日を改めてもらうのがベター。
■Ｑ.長居しているお客様に帰ってもらうように促すには？
Ａ.「お時間は大丈夫ですか？」と時計を見るなど、それとなく時間を知らせる。あらたまった相手ではない場合、「すみません、この後に用事がありまして。○時に出かけなくてはならないのですが、それまではごゆっくりなさってください」と伝えよう。
■Ｑ.子供連れで訪問してもいいの？
Ａ.子供を連れていくと、相手に気を遣わせてしまうので、親しい間柄以外は控えるようにしよう。どうしてもという場合は、事前に連絡を。
